Schicht 4 definiert, wie die Gemeinschaft reagiert, wenn Vertrauen, Koordination oder Sicherheit zusammenbrechen. Sein Zweck ist es sicherzustellen, dass Konflikte explizit, fair und sicher behandelt werden, und gleichzeitig Machtmissbrauch, Normalisierung von Schaden oder stilles Ausschließen zu verhindern.
6.1 Konfliktklassifikation
6.1.1 Die Gemeinschaft MUSS ein explizites Konfliktklassifikationssystem definieren, das allen Mitgliedern bekannt, zugänglich und nutzbar ist.
6.1.2 Das Klassifikationssystem MUSS mindestens die folgenden Klassen umfassen:
- Zwischenmenschliche Konflikte (zwischen Einzelpersonen)
- Rollenbasierte Konflikte (Streitigkeiten um Autorität, Verantwortung oder Mandat)
- Strukturelle Konflikte (systemische Anreize, Regeln oder Fragen der Ressourcenverteilung)
- Ethische oder Grenzverletzungen (Verstöße gegen erklärte Normen, Geltungsbereich oder Sicherheitsgrenzen)
6.1.3 Jede Konfliktklasse MUSS explizit definieren:
- Eintrittskriterien (wie eine Situation in diese Klasse eingestuft wird)
- Erwartete Reaktionspriorität und Fristen (falls vorhanden)
- Zulässige und erforderliche Lösungswege
- Dokumentationsanforderungen und Datenschutzgrenzen
6.1.4 Konflikte, die glaubhafte Sicherheitsrisiken, Zwang, Missbrauch oder Drohungen beinhalten, MUSS als sicherheitskritisch klassifiziert werden und MUSS erhöhte Schutzmaßnahmen auslösen, wie in Abschnitt 6.3 definiert.
6.1.5 Fehlklassifikation oder Vermeidung der Klassifikation MUSS als Prozessversagen behandelt werden, das einer Überprüfung unterliegt.
6.2 Lösungswege
6.2.1 Die Gemeinschaft MUSS einen Mindest-Konfliktlösungsprozess definieren, der auf alle Konfliktklassen anwendbar ist.
6.2.2 Der Lösungsprozess MUSS eine klar definierte Eskalationsleiter mit expliziten Eskalationsschritten umfassen.
6.2.3 Die Eskalationsleiter MUSS mindestens definieren:
- Wie ein Konflikt eingebracht, protokolliert und bestätigt wird
- Wie beteiligte Parteien benachrichtigt und zur Teilnahme eingeladen werden
- Wie Verweigerung, Nichtreaktion oder Rückzug behandelt wird
- Wie Mediator*innen oder Moderator*innen ausgewählt, ersetzt oder abgelehnt werden
- Zeitlich begrenzte Erwartungen für jede Phase (wo zutreffend)
- Dokumentationsanforderungen und Zugriffsregeln
- Ein Verfahren zur Überprüfung von Prozessfehlern oder Blockaden
6.2.4 Der Lösungsprozess MUSS zugänglich sein, ohne dass sozialer Status, Dienstalter, Charisma oder informelle Nähe zu Entscheidungsträger*innen erforderlich ist.
6.2.5 Ungelöste Konflikte MUSS über definierte Governance-Wege eskaliert werden, ohne die in Schicht 2 definierte Entscheidungsmatrix zu umgehen.
6.3 Schutzmaßnahmen
6.3.1 Die Gemeinschaft MUSS explizite Schutzmaßnahmen für Konflikte definieren, die Machtasymmetrien, Abhängigkeitsverhältnisse oder Sicherheitsrisiken beinhalten.
6.3.2 Schutzmaßnahmen MUSS Schutz vor Vergeltung umfassen für:
- Das Vorbringen eines Anliegens
- Das Anfordern von Mediation
- Das Abgeben von Aussagen oder Beweisen
- Die Teilnahme an einer Überprüfung oder Berufung
6.3.3 Wenn ein Machtgefälle zwischen den Parteien besteht, MUSS erhöhte Schutzmaßnahmen angewendet werden, die KANN umfassen:
- Unabhängige oder externe Moderation
- Getrennte Aufnahme-, Dokumentations- oder Kommunikationskanäle
- Vorübergehende Aussetzung oder Einschränkung der Rollenbefugnisse
- Zusätzliche Beweis- und Überprüfungsschwellen vor Sanktionen
6.3.4 Bei sicherheitskritischen Konflikten MUSS die Gemeinschaft sofortige Schutzmaßnahmen definieren, die vor Abschluss des vollständigen Verfahrens ergriffen werden können, die KANN umfassen:
- Vorübergehende Trennungsmaßnahmen
- Eingeschränkter Zugang zu gemeinsamen Räumen oder Ressourcen
- Vorübergehende Rollensuspendierung
- Notfall-Eskalationsfristen
6.3.5 Sicherheitsmaßnahmen MUSS Teilnahmerechte, Rollenkontinuität und betriebliche Zweckmäßigkeit übersteuern.
6.4 Sanktionen, Wiedergutmachung und Trennung
6.4.1 Die Gemeinschaft MUSS ein explizites Sanktions- und Wiedergutmachungsrahmenwerk definieren.
6.4.2 Sanktionen und Wiedergutmachungsmaßnahmen MUSS:
- Verhältnismäßig zum Verstoß sein
- Explizit dokumentiert sein
- Zeitlich begrenzt sein, wo zutreffend
- Überprüfbar und anfechtbar sein
6.4.3 Das Rahmenwerk MUSS mindestens definieren:
- Verfügbare Sanktions- und Wiedergutmachungsarten
- Voraussetzungen und Beweisstandards
- Autorisierte Rollen oder Gremien für die Anwendung
- Überprüfungs- und Berufungsmechanismen
- Bedingungen für die Wiederherstellung von Rechten, Rollen oder Teilnahme
6.4.4 Trennungs-, Suspendierungs- oder Ausschlussmaßnahmen MUSS einem ordnungsgemäßen Verfahren folgen und MUSS mit den in Schicht 1 definierten Austritts- und Trennungsregeln übereinstimmen.
6.4.5 Sanktionen DARF NICHT durch informellen Ausschluss, sozialen Druck, Schweigen oder stillschweigende Entziehung von Rechten verhängt werden.
6.4.6 Wiedergutmachungsorientierte Maßnahmen MUSS gegenüber strafenden Maßnahmen priorisiert werden, außer in sicherheitskritischen Fällen.
6.5 Artefakte
6.5.1 Die folgenden Artefakte sind für die Layer-4-Konformität verpflichtend:
- Konfliktlösungsleiter
- Verantwortlichkeitsprotokoll
6.5.2 Layer-4-Artefakte MUSS:
- Explizit und eindeutig sein
- Versioniert sein
- Allen Mitgliedern zugänglich sein, mit klar begrenztem Datenschutz
- Durch einen autorisierten Governance-Prozess verabschiedet sein
6.5.3 Die Konfliktlösungsleiter MUSS mindestens definieren:
- Konfliktklassifikations-Eingaben und Eskalationsschwellen
- Lösungsphasen und Regeln zur Auswahl von Moderator*innen
- Dokumentations- und Informationszugangsgrenzen
- Sicherheitskritische Ausnahmen und sofortige Schutzmaßnahmen
6.5.4 Das Verantwortlichkeitsprotokoll MUSS mindestens definieren:
- Untersuchungs-, Überprüfungs- und Entscheidungsmechanismen
- Garantien für ordnungsgemäße Verfahren und Schutz vor Vergeltung
- Sanktions- und Wiedergutmachungsoptionen mit Verhältnismäßigkeitsregeln
- Berufungs-, Aufsichts- und Eskalationswege
- Koordination mit den Austritts- und Trennungsprozessen von Schicht 1
6.6 Layer-Invarianten
6.6.1 Konflikte MUSS als behandelte Bedingung mit definierten Wegen betrachtet werden; das Ignorieren, Unterdrücken oder Normalisieren ungelöster Konflikte MUSS als Systemverstoß gelten.
6.6.2 Konflikte mit Machtasymmetrien MUSS erhöhte Schutzmaßnahmen auslösen.
6.6.3 Wiedergutmachung und Wiederherstellung MUSS vor Bestrafung stehen, außer wenn unmittelbare Sicherheit gefährdet ist.
6.6.4 Physische, psychische und Kindersicherheit MUSS Teilnahmerechte, Rollenkontinuität und Reputationsbelange übersteuern.
6.7 Explizitheitsregeln
6.7.1 Folgendes MUSS explizit sein:
- Konfliktklassifikationssystem
- Mindest-Lösungs- und Eskalationsprozess
- Schutzmaßnahmen und Vergeltungsschutz
- Sanktions-, Wiedergutmachungs- und Trennungsschwellen
6.7.2 Folgendes KANN explizit sein:
- Mediationsstile oder -methoden
- Präferenzen bei der Auswahl von Moderator*innen über die Mindestschutzmaßnahmen hinaus
- Restaurative oder reparative Praktiken
6.7.3 Folgendes MUSS optional und außerhalb des Geltungsbereichs bleiben:
- Normen für emotionalen Ausdruck
- Therapeutische, spirituelle oder ideologische Rahmung von Konflikten